El libro, elaborado por la Universidad Católica de Córdoba y la Dirección General de Defensa del Consumidor, reúne normativa actualizada, buenas prácticas y herramientas para prevenir conflictos en las relaciones de consumo.

Con una importante participación institucional y académica, se presentó en el Polo Tecnológico de Río Cuarto el libro “Derechos de los consumidores y responsabilidades de proveedores de bienes y servicios”, una guía práctica que busca acercar a la ciudadanía, a las empresas y a las instituciones una interpretación clara y actualizada del marco normativo que rige las relaciones de consumo en Argentina.

Esta publicación es producto de la colaboración entre la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la Provincia de Córdoba, y la Universidad Católica de Córdoba, en el marco del proyecto Manual de Buenas Prácticas sobre los derechos Esenciales de los Consumidores y las Obligaciones y Responsabilidades de los Proveedores de Servicio, para la provincia de Córdoba.  Fue financiado por el Consejo Federal de Inversiones.

En el Polo Tecnológico se realizó la presentación del libro. El acto organizado por la Universidad Católica de Córdoba (UCC) con el acompañamiento del Consejo Económico y Social de Río Cuarto (CEyS), el CECIS, el Colegio de Abogados, la Secretaría de Desarrollo Económico y la Defensoría del Pueblo de la ciudad.

Participaron los autores de la obra: Daniel Pavón Piscitello, Eduardo Torres Buteler, Santiago Álvarez,  además estuvo presente el director general de la Dirección de Defensa del Consumidor de Córdoba, Javier Arroyo; el direc, Diego Andrione, la presidenta del CEyS, Irma Ciani; Esteban Marrero, presidente del Colegio de Abogados; por la Defensoría del Pueblo de la ciudad, Bartolomé Angeloni; el secretario de Desarrollo Económico, Federico García Córdoba; referentes de instituciones educativas y demás instituciones de la ciudad.

En la apertura, Daniel Piscitello, coordinador general de la publicación, destacó la necesidad de contar con un material actualizado y de fácil lectura, especialmente para quienes enfrentan diariamente situaciones de consumo:

“Este libro reúne el marco legal vigente, un catálogo integral de derechos y un conjunto de buenas prácticas empresariales. Buscamos ordenar y poner al alcance de todos, un sistema que muchas veces aparece como disperso o complejo. La idea es que consumidores y proveedores dispongan de una herramienta clara, accesible y útil”.

Piscitello también subrayó el carácter colectivo del trabajo:

“Es un material construido con miradas multidisciplinarias. Eso nos permite ofrecer un enfoque equilibrado, donde se ponen en valor tanto los derechos del consumidor como las obligaciones que fortalecen la calidad empresarial”.

El abogado y coautor Santiago Álvarez planteó uno de los desafíos principales del proyecto:

“Tuvimos que salir de la zona de confort y hablarles también a las empresas. No para sancionar ni para estigmatizar, sino para mostrar que el cumplimiento legal puede transformarse en una oportunidad. Una empresa que respeta los derechos del consumidor no solo evita conflictos: también construye marca, reputación y confianza”.

Álvarez remarco la intención pedagógica de la guía:

“Mostramos casos, explicamos procedimientos y brindamos criterios prácticos que sirven para prevenir. En un contexto complejo, la normativa se puede convertir en una aliada y no en un obstáculo”.

El director general de Defensa del Consumidor de la Provincia, Javier Arroyo, destacó el papel que cumple la administración pública en la garantía de derechos:

“Si las empresas entendieran que lo primero que deben atender es el derecho del consumidor, evitarían sanciones, demoras y mala imagen. El consumidor actual es más exigente e informado, y elige aquellas marcas y servicios que son transparentes y cumplen la ley”.

Arroyo se explayó: “Es proponer a una educación mayor del consumidor de sus derechos, porque la verdad que nosotros en la Dirección advertimos que los consumidores no están en tanto de los derechos que tienen. La idea fundamental apunta a que el consumidor tenga acabada educación y conocimiento de los derechos que tiene como tal, pero más aún de las empresas. Entonces esto es impulsar a crear nuevos profesionales, que asesoren a empresas diciéndoles que las buenas prácticas comerciales lo  van a llevar por mejor camino que las malas prácticas comerciales.

El consumidor actual es más exigente e informado, y elige aquellas marcas que son transparentes y cumplen la ley”

“El consumidor necesita más educación sobre sus derechos; muchos aún no los conocen en profundidad.”

Hoy cualquier ciudadano puede realizar su reclamo de manera online a través de CiDi nivel 2, sin necesidad de trasladarse y con tiempos de respuesta más ágiles. En Río Cuarto también funciona una oficina de Defensa del Consumidor en el Centro Cívico para quienes prefieran o necesiten hacerlo de forma presencial. 

Cómo hacer los reclamos

Arroyo valoró la posición de Argentina en materia de defensa del consumidor:

“Cuando presentamos nuestro sistema de protección ante la ONU, hubo un reconocimiento explícito sobre la capacidad institucional y la robustez de la legislación argentina. Tenemos un marco jurídico muy avanzado, y esta guía ayuda a que más gente pueda comprenderlo”.

El funcionario además explicó dos líneas claves de trabajo actual de la Defensoría del Consumidor: Más accesibilidad: con reclamos online y trámite con CiDi 2. “Hoy cualquier ciudadano puede realizar su reclamo de manera online, sin necesidad de trasladarse y de forma mucho más ágil, usando su cuenta de CiDi nivel 2. Esto nos permite acelerar los tiempos de respuesta y ordenar los procesos administrativos”.

Asimismo mencionó que se está trabajando para la descentralización, abriendo nuevas oficinas en las principales ciudades de la Provincia. Al tiempo que mencionó que en Río Cuarto, más precisamente en el Centro Cívico, se encuentra una oficina de la Defensoría del Consumidor para aquellos ciudadanos que quieran iniciar un reclamo de manera personal, o carezcan de las herramientas para hacerlo vía online.  

“La Provincia está trabajando para abrir nuevos espacios de atención presencial en las principales ciudades. Nuestra intención es que cada vecino pueda resolver su problema en su propio territorio, sin derivaciones ni viajes innecesarios”.

El representante del Colegio de Abogados, Esteban Marrero, aportó una mirada desde la práctica profesional:

“Conocer las responsabilidades empresariales y los derechos de los usuarios no es otra cosa que prevenir litigios. La prevención también es justicia, y este libro ayuda a que tanto consumidores como proveedores eviten conflictos que muchas veces se originan en el desconocimiento”.

Marrero destacó la utilidad de la guía para la formación de jóvenes profesionales y para el trabajo cotidiano de asesoramiento jurídico.

Aporte institucional y desarrollo local

El secretario de Desarrollo Económico, Federico García Córdoba, remarcó la importancia de acercar esta información al sector privado de Río Cuarto:

“Las empresas muchas veces desconocen las pautas básicas que marca la ley. Difundir esta guía es clave no solo para evitar conflictos, sino también para mejorar la competitividad. Una empresa que cumple está en mejores condiciones de crecer y fidelizar clientes”.

También señaló la articulación interinstitucional como elemento central:

“Este trabajo muestra que cuando las instituciones se coordinan, pueden generar herramientas concretas que impactan en la vida del vecino y en el desarrollo de la región”.

Cerrando la presentación, se dio lugar a las consultas, fue allí la intervención de los presentes quienes consultaron si existen estadísticas respecto a la cantidad de reclamos de consumidores. Al respecto Arroyo señaló que esta información no la poseen; pero que se trabaja en ello.

Por su parte, el referente del Defensor del Pueblo de Río Cuarto, mencionó que hay ciudadanos que acuden a este organismo a plantear quejas o reclamos y que cuentan con datos sobre aquellos casos que son canalizados por estas oficinas.