Magdalena Bagliardelli, responsable de Comunicación del Grupo Grassi, repasó en Breves Streaming la evolución del comercio electrónico de la empresa y cómo cambiaron los hábitos de compra de los usuarios. Contó que la tienda online comenzó a funcionar con fuerza desde marzo de este año y que su crecimiento fue inmediato: “La gente empezó a usarla mucho más de lo que esperábamos”, afirmó.

Explicó que el desarrollo del e-commerce responde a un pedido de los laboratorios y a la necesidad de adaptarse a nuevas formas de consumo. Señaló que la experiencia previa —anterior a la pandemia— había funcionado más como catálogo, porque muchos clientes consultaban precios en la web pero compraban presencialmente. “Hoy los hábitos cambiaron y ya no es solo ver el precio, ahora directamente hacen la compra online”, indicó.

Bagliardelli destacó que el último Cyber fue un punto de inflexión por la cantidad de operaciones. “Hubo promociones y se sumaron muchos usuarios nuevos”, comentó. La empresa logró alcanzar clientes de distintas provincias, especialmente en la categoría perfumería, que suele tener mayor movimiento en canales digitales.

Sin embargo, el dato más relevante es el comportamiento del usuario al finalizar la compra. Cerca del 80% de los pedidos se realizan con la modalidad retiro en sucursal. Según Bagliardelli, la elección responde a dos motivos principales. Por un lado, permite evitar filas: “Vas directamente a buscar el pedido y no hacés cola”. Por otro, facilita la organización personal porque el cliente elige el momento exacto en el que pasará a retirar su compra.

También observó que muchas personas combinan el retiro con otras gestiones. “Van a comprar un medicamento y aprovechan para retirar lo de perfumería”, explicó. Para la empresa, esto genera un flujo de atención más ágil y optimiza la circulación dentro de las sucursales.

Bagliardelli señaló que el envío a domicilio sigue disponible, incluso con pedidos desde otros puntos del país: “Tuvimos compras desde Tierra del Fuego, por ejemplo”, contó. De todos modos, remarcó que la modalidad principal continúa siendo el retiro en sucursal, por su practicidad y por el vínculo que los usuarios mantienen con el personal de Farmacia Grassi.

Sostuvo que, más allá del avance digital, la atención humana sigue siendo un factor clave para la empresa. “A la gente le gusta el trato, sentirse atendida, consultar en persona cuando lo necesita”, dijo. En su visión, el comercio electrónico complementa esa experiencia, pero no la reemplaza: permite elegir productos desde el celular y retirarlos en el momento más conveniente.

Además, resaltó que el e-commerce ofrece ventajas operativas en campañas específicas. Los laboratorios pueden sumar promociones y beneficios exclusivos para compras online, lo que amplía el alcance de la marca y agrega valor para los socios y clientes.

Otro aspecto importante es la logística interna. Bagliardelli recordó que el grupo cuenta con un equipo de cadetería y un call center que también operan dentro del circuito digital. Ambas áreas permiten sostener el volumen de consultas y pedidos, especialmente durante los días de mayor actividad.

La responsable de Comunicación aseguró que la empresa continuará desarrollando herramientas digitales. Para el Grupo Grassi, la combinación de venta presencial y tienda online es parte de una estrategia que apunta a mejorar la accesibilidad: “Queremos que el cliente pueda elegir cómo comprar y cuándo retirar su pedido”, señaló.

En el cierre de la entrevista, Bagliardelli remarcó que el e-commerce es hoy un complemento fundamental. No solo agiliza las operaciones, sino que amplía el alcance de Farmacia Grassi en toda la región. “Los hábitos cambiaron y era importante estar ahí”, concluyó.